一、员工道德标准

1、对顾客态度和蔼、诚恳、服务积极、认真、说话和气、礼貌。

2、对顾客要一视同仁，不以貌取人。

3、对顾客耐心周到，做到有问必答。

4、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，不能与顾客发生争吵。

5、仪容要整洁，举止大方，不说粗话、脏话。

6、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。

二、职业精神

文明  服从  耐劳

诚恳  敬业  乐业

三、仪表仪容

工装整洁   打扮得当

举止大方   谈吐文明

四、基本礼貌用语

称呼语  问候语 欢迎语

告别语 道谢语 道歉语